Klantenservice

U kunt 24 ur per dag 7 dagen per week via e-mail contact met ons opnemen. Telefonisch zijn wij bereikbaar tijdens kantoor uren op alle werkdagen, uitgezonderd feestdagen.

Wel kan het gebeuren dat de telefoon bezet is als alle lijnen bezet zijn, vooral tijdens het middaguur eind van de middag komt dit nog wel eens voor. Spreekt u dan de voicemail in of stuur een e-mail. E-mail contact is voor ons efficiënter, maar belt u gerust als u behoefte heeft aan een direct antwoord.

Alle contactgegevens vindt u op de contactpagina.

Verzenden Nederland

Er zijn geen verzendkosten voor elke bestelling boven de €40,- binnen Nederland!

Verzendkosten tabel:

*Totaalbedrag van uw bestelling. Dit geldt niet voor verzendkosten die zijn opgenomen in offertes voor maatwerk.

Bij de producten is de verwachte levertijd weergegeven. Producten die in voorraad zijn worden de dag van bestellen of de dag erna al verzonden. Die heeft u dus de volgende dag in huis. Mocht uw bestelling onverhoopt vertragen dan nemen we contact met u op. In de meeste gevallen leveren we sneller, een groot deel van ons assortiment hebben we zelf op voorraad. Als bij geval blijkt dat de levertijd de gestelde vijf werkdagen overschrijdt kunt u alsnog van uw bestelling afzien en krijgt u uw betaling retour. Als snellere levering noodzakelijk is stuur ons dan even een berichtje via de contactpagina, wij kunnen u dan uitsluitsel geven.

Tuinkussenwinkel.nl is een onderdeel van Kopu. Als u bij het afrekenen ziet dat u aan Kopu betaalt (bijvoorbeeld bij PayPal) dan klopt dat dus.
Alle getoonde prijzen zijn inclusief 19% BTW.

iDEAL

Via iDEAL kunt u veilig betalen via de internet bankier omgeving van uw eigen bank. Vrijwel alle Nederlandse banken zijn aangesloten, zie de iDEAL website voor meer informatie.

PayPal

U kunt afrekenen middels uw PayPal account, maar ook met Creditcards (inclusief Visa en Mastercard). U heeft dan geen PayPal account nodig. Er zijn extra kosten van toepassing, vanwege de kosten die PayPal aan ons doorberekend betaalt u een opslag van 1,- per bestelling.

Creditcards

zie "PayPal".

Bankoverschrijving

 U kunt het verschuldigde bedrag vooraf overmaken op bankrekening 14 94 30 655 t.n.v. Kopu. Vermeld altijd uw order nummer bij uw betaling.

Voor betalingen vanuit het buitenland:
IBAN: NL45 RABO 0149 4306 55
BIC: RABONL2U

Contant bij afhalen

Contante betaling bij afhalen kan alleen als u op afspraak bij ons magazijn uw bestelling komt afhalen. U kunt contant voldoen, er is geen PIN-automaat aanwezig.

Rembours

Bij verzending onder rembours of kunt u uw bestelling contant of middels PIN voldoen aan de pakket bezorger. Er zijn extra kosten van toepassing, vanwege de kosten die TNT aan ons doorberekend betaalt u 9,50 extra.
* Let op, leveren onder rembours kan alleen in Nederland.

Bezorging

Uw bestelling wordt bij u thuisbezorgd door TNT. Indien u niet thuis bent zal het pakketje de volgende dag nog een keer worden aangeboden. Mocht u ook deze aanbieding missen dan kunt u het pakketje nog 2 weken ophalen op het Postkantoor. Hiervan wordt u door de TNT middels een kennisgeving op de hoogte gesteld.

Afhalen

Als u wilt afhalen kan dat uitsluitend op afspraak aan Lekdijk 1 te Amerongen.

Neemt u contact met ons op voor een afspraak.

Op alle artikelen zit 1 jaar volledige garantie vanaf de aankoopdatum. De fabriekant geeft deze garantie, wij  zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van garantie claims. Uiteraard vallen de normale gebruiksporen en schade door oneigenlijk gebruik buiten de garantie. Neemt u bij voorkomend geval dus contact op met onze klantenservice. Vermeld dan het originele ordernummer, bewaart u alstublieft de factuur van de levering goed.

Als consument heeft u recht op het retourneren van uw order binnen 8 dagen na uw bestelling. U mag dit doen zonder opgave van reden. Een uitzondering hierop betreffen maatwerk en bedrukte artikelen, die zijn speciaal voor u vervaardigd, deze kunnen wij niet terug nemen.

Belangrijk: zendt geen producten retour zonder dit te melden. U kunt een retour aanvraag indienen middels ons RMA aanvraag formulier.

Doorgaans wordt uw betaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour teruggestort op uw rekening. Als u via iDEAL betaald heeft, wordt uitsluitend op het voor de iDEAL betaling gebruikte rekening teruggestort.

Bij retour zending bent u verzendkosten verschuldigd, als die voor onze rekening komen wordt dit bedrag in mindering gebracht van de terug te storten betaling. De hoogte van de retour verzendkosten zijn uiteraard afhankelijk van het pakket, neem vooraf contact met ons op als u vragen heeft hierover.

Nee, u hoeft geen login account aan te maken.
Bij uw eerste bestelling wordt automatisch een login account voor u aangemaakt, waarmee u uw orderstatus kunt inzien, en uw eerder ingevoerde adresgegevens weer kunt gebruiken bij een volgende bestelling. U heeft geen enkele verplichting om gebruik te maken van dit account.

Veiligheid

Wij nemen de beveiliging van uw bestelling serieus. Daarom is het betaalscherm van deze webshop ook beveiligd met een SSL certificaat, let op "https://" vooraan het webadres en het hangslotje. Omdat wij gebruik maken van de meest veilige betaalsystemen beschikbaar, hoeft u bij ons nooit gevoelige bank- of creditcard gegevens in te voeren. Dit doet u alleen in het venster van uw eigen bank of PayPal. Hierdoor kan er bij ons onmogelijk iets mis gaan met deze gegevens.

Privacy

Ook met de door u ingevoerde (prive) gegevens gaan wij integer om. Leest u onze privacy pollicy door voor alle details.