Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag waarop u het antwoord hier niet kan vinden? Neemt u contact met ons op, we helpen u graag verder.
- Hoe kan ik betalen?
- Welke kosten kan ik verwachten?
- Wat is de levertijd van mijn bestelling?
- Hoe zit het met de garantie?
- Moet ik een account (naam en wachtwoord) aanmaken?
- Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?
- Waarom zie ik steeds plaatjes van dezelfde kussens?
- Kan ik mijn bestelling retourneren?
- Ik heb een klacht, wat moet ik doen?
U kunt afrekenen middels iDEAL, PayPal (inclusief Visa en Mastercard creditcards), bankoverschrijving, verzending onder rembours* of contante betaling bij afhalen.
Als u gekozen heeft voor bankoverschrijving, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken op bankrekening 14 94 30 655 t.n.v. Kopu. Vermeld altijd uw order nummer bij uw betaling.
Voor betalingen vanuit het buitenland:
IBAN: NL45 RABO 0149 4306 55
BIC: RABONL2U
Tuinkussenwinkel.nl is een onderdeel van Kopu. Als u bij het afrekenen ziet dat u aan Kopu betaalt (bijvoorbeeld bij PayPal) dan klopt dat dus.
* Let op, leveren onder rembours kan alleen in Nederland.
Factuur en BTW vermelding
Na afronden van uw bestelling ontvangt u per email een bevestiging van uw bestelling. Bij de bezorging van uw bestelling is de factuur bijgesloten. Hierop wordt de BTW apart vermeld.
Uiteraard betaalt u de aangegeven totaal prijs voor de producten.
Wij rekenen voor elke bestelling boven de €50.- geen verzendkosten, zie ook de pagina Verzenden/afhalen voor meer informatie.
Als u kiest betaling middels Rembours bent u €14,50 aan extra kosten verschuldigd.
Alle prijzen zijn inclusief 19% BTW.
De weergegeven prijs van een tuinkussen is de prijs van een kussen voor een standaard verstelbare tuinstoel met hoge rug. In het selectie vakje van de andere kussen typen is te zien wat de andere kussen typen kosten. Meestal zijn de overige stuksprijzen lager dan de weergegeven prijs voor een hoge rug, uitgezonderd ligbed- en deckchair kussens.
Op alle tuinkussens zit 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum volgens europees recht. De fabriekant geeft deze garantie, wij (Tuinkussenwinkel.nl) zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van garantie claims. Uiteraard vallen de normale gebruiksporen en schade door oneigenlijk gebruik buiten de garantie. Neemt u bij voorkomend geval dus contact op met onze klantenservice. Vermeld dan het originele ordernummer, u doet er goed aan de factuur van de levering goed te bewaren.
Bij uw eerste bestelling wordt automatisch een gebruikers account voor u aangemaakt, waarmee u uw orderstatus kunt inzien, en uw eerder ingevoerde adresgegevens weer kunt gebruiken bij een volgende bestelling. U hoeft uiteraard geen gebruik te maken van dit account.
Na het afronden van uw bestelling krijgt u automatisch, per email uw login account toegestuurd. U kunt dan hier inloggen. Dit kan mis gaan als u bijvoorbeeld uw iDEAL betaling afrondt, maar uw browser scherm afsluit voordat u terugkeert naar onze webshop. U krijgt dan geen login account toegestuurd.
Als de status van de bestelling vervolgens verandert krijgt u daar een email bericht van, met daarin standaard een link naar uw bestelling. Als deze link "http://tuinkussenwinkel.nl/user/0/order/???" is, let op de nul achter "user/", dan is dit bij u het geval. Stuur ons dan een bericht, wij kunnen handmatig voor u eenvoudig een account aan maken. Let op, de accounts worden systematisch gegenereerd, wij weten nooit uw wachtwoord.
Als u een bepaald type kussen selecteert in het assortiment, bijvoorbeeld "Ligbed kussens", dan blijven de afbeeldingen getoond van tuinstoelkussens met een hoge rug. Wel kunt u het getoonde design bestellen in het geselecteerde kussen type. Dat niet het betreffende type wordt getoond komt doordat we van de fabrikanten per design enkel de foto's aangeleverd krijgen van de kussens op een tuinstoel met een hoge rug. We overwegen of we zelf de foto's aanvullen met kussens van de overige typen, vooralsnog doen we dat niet omdat het laten maken van een professionele productfoto reportage van alle combinaties van kussen type en design erg kostbaar is. Het zijn al snel meer dan 1500 product variaties. Daarbij komt dat het assortiment elk jaar voor een deel wisselt. Bij de productinformatie kunt u wel schematische tekeningen van alle gangbare kussentypen bekijken.
Kortom, we hebben geen professionele foto's van andere kussen typen dan "hoge rug", en we maken ze ook (nog) niet.
Ja, dat kan. Als consument heeft u recht op het retourneren van uw order binnen 7 dagen na uw bestelling. U mag dit doen zonder opgave van reden. Een uitzondering hierop betreft de maatwerk kussens, die zijn speciaal voor u vervaardigd, deze kunnen wij niet terug nemen.
Belangrijk: zendt geen producten retour zonder dit te melden. U kunt een retour aanvraag indienen middels ons RMA aanvraag formulier.
Doorgaans wordt uw betaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour teruggestort op uw rekening. Als u via iDEAL betaald heeft, wordt uitsluitend op het voor de iDEAL betaling gebruikte rekening teruggestort.
Bij retour zending bent u verzendkosten verschuldigd, als die voor onze rekening komen wordt dit bedrag in mindering gebracht van de terug te storten betaling. De hoogte van de retour verzendkosten zijn uiteraard afhankelijk van het pakket, neem vooraf contact met ons op voor meer duidelijkheid.
Als uw klacht de kwaliteit of staat van door ons geleverde producten betreft binnen de retourtermijn van 7 dagen, dan kunt u een retourzending aanvragen middels het aanvraagformulier. Vermeld dan duidelijk het defect of uw klacht.
Heeft u een klacht over andere zaken of over de producten na de retourtermijn, neem dan contact op met de klantenservice voor een oplossing van uw probleem. Dit kan het eenvoudigst middels het contactformulier.
