Overslaan en naar de inhoud gaan
Klantenservice
0343-701 029

Hoe kan ik een artikel ruilen of retourneren?

Retourneren

U kunt de bestelde producten retourneren binnen 14 dagen na de bestelling. U mag dit doen zonder opgave van reden. Een uitzondering hierop betreffen maatwerk en bedrukte artikelen, die zijn speciaal voor u gemaakt, deze kunnen niet worden teruggenomen.

Belangrijk: zendt geen producten retour zonder te melden. Je kunt een retour aanvraag indienen middels ons RMA aanvraag formulier op Mijn Kopu.

Doorgaans wordt de betaling binnen 3 dagen na ontvangst van de retour teruggestort op uw rekening. Wanneer u via iDEAL betaald hebt, wordt uitsluitend op het voor de iDEAL betaling gebruikte rekening teruggestort.

Bij garantie of omruilen is terugsturen gratis, wij maken dan een afspraak met u wanneer de omruiling kan plaatsvinden. De vervoerder brengt de nieuwe artikelen en neemt de te retourneren producten direct weer mee. Mocht u alleen willen retourneren, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De hoogte van deze kosten zijn afhankelijk van het pakket. Wij kunnen het pakket ook weer op laten halen. Neem even contact met ons op.


Ruilen is gratis

Wanneer je één of meerdere artikelen wilt ruilen kun je dit aangeven via het RMA formulier. Geef hier ook aan welk nieuw artikel je wilt ontvangen, wij zullen dit dan verwerken in ons systeem. Vervolgens vindt er eventueel een verrekening plaats.

Mocht u nog vragen hebben over ruilen of retourneren: neem dan even contact met ons op.